Si necesita devolver o cambiar productos de VOCIC, comuníquese con el equipo de atención al cliente de VOCIC dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Cancelación de pedidos:
Si desea cancelar un pedido antes del envío, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para agilizar el proceso de reembolso.
Si el pedido ya está en tránsito, debemos coordinar con la empresa de transporte para retirarlo y proceder a su reembolso.
Tenga en cuenta que si el pedido ya está en camino, usted será responsable de una tarifa adicional de retiro. Si el retiro no tiene éxito, rechace la entrega cuando el producto llegue.
Rechazo de entrega:
Si planea rechazar la entrega al recibir el paquete, comuníquese con nosotros. Si no nos informa su rechazo, los reembolsos o cambios pueden sufrir retrasos.
Si rechaza un producto por daños o defectos, envíenos fotos para su evaluación y resolución.
Devolución fácil de 30 días y respuesta rápida en 24 horas:
Todos los artículos comprados en vocic.de se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la compra. Comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro del período de devolución. VOCIC no cobra tarifas adicionales por devoluciones debidas a problemas de calidad. Si no existe un problema de calidad, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
Asegúrese de que el producto esté sin daños y en su embalaje original. Luego envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente a support@vocic.eu con el asunto “Solicitud de devolución de pedido” e incluya su número de pedido, información del producto e imágenes que demuestren el problema. Las devoluciones que no cumplan con estos requisitos pueden no ser elegibles para reembolso. No se aceptan devoluciones no autorizadas y los costos de envío derivados de estas no serán reembolsados.
Procesaremos la devolución una vez confirmada la solicitud y emitiremos el reembolso dentro de los 3 días hábiles posteriores a la llegada de la devolución al almacén. Si solicita la devolución por motivos personales, comuníquese con nosotros en support@vocic.eu. Le responderemos en un día hábil.
Excepciones para algunos artículos:
-
Descuentos por paquetes (a menos que se devuelva el paquete completo)
-
Todos los artículos después de 30 días desde la fecha de entrega
-
Productos que puedan entrar en contacto con fluidos corporales no pueden devolverse ni reembolsarse por razones de salud si han sido abiertos. Esto incluye, entre otros, productos de seguridad para baño, colchones y sillas elevadoras de baño.
-
Una vez realizado un pedido de producto personalizado, no puede cancelarse ni reembolsarse.
Nota: Asegúrese de que el producto esté completamente nuevo y sin uso. Todas las devoluciones e intercambios deben realizarse en el embalaje original. Estas excepciones no aplican si el producto está dañado o defectuoso; en esos casos, póngase en contacto con atención al cliente para encontrar la mejor solución.
Cambio de productos:
Si desea cambiar un producto, envíe un correo a support@vocic.eu para consultar opciones y condiciones. Respondemos en un día hábil.
Si desea enviar los artículos por su cuenta, envíe el número de seguimiento de la devolución a support@vocic.eu.
Envíe todos los artículos devueltos a:
MCTBL International GmbH--HZND
+49 (0)21039678668
Johann-Vaillant Str. 5, 40721 Hilden
Tenga en cuenta que VOCIC no cubre los costos de envío de devoluciones enviadas por cuenta propia (excepto en casos de problemas de calidad).
Una vez que los artículos lleguen a nuestro almacén, nuestro equipo los inspeccionará. Si están en estado nuevo, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles.
Pérdida de paquete:
Si sospecha que su paquete se ha perdido, envíe un correo electrónico a support@vocic.eu con su número de pedido y número de seguimiento para que el equipo de atención al cliente inicie una reclamación por paquete perdido. Este proceso ayuda a recuperar su paquete perdido o faltante y puede tardar 7 días hasta la confirmación formal de la empresa de transporte.
Reembolso:
Al realizar un pedido en línea, autorizamos su tarjeta de crédito para verificar crédito suficiente. Solo podemos emitir reembolsos a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Una vez procesado el reembolso, puede tardar de 3 a 7 días hábiles adicionales para que su institución financiera acredite el dinero.
Si no ha recibido el reembolso en 3–7 días, primero comuníquese con la entidad de pago para verificar el estado. Si aún no recibe el reembolso y puede confirmar que no se ha procesado, contáctenos con la información del caso.